Support

Obtenir de l’aide

Avant de contacter le support, vérifiez les bases :

• L’authentification échoue ? Lisez Authentification et confirmez que vous utilisez les identifiants du bon environnement à la bonne URL de base. Le problème le plus courant : clé sandbox (sk_test_*) contre URL de production (ou vice-versa).
• Erreurs de validation ? Un 400 avec error_code: "1110" inclut un tableau details — chaque entrée vous dit quel champ a échoué et pourquoi.
• Limité ? Un 429 avec error_code: "1301" respecte Retry-After. Voir Limites de débit.
• Webhook manquant ? Vérifiez que webhook_url est défini sur la clé API, que l’URL est HTTPS, et que votre endpoint renvoie 2xx sous 5 secondes. Voir Présentation des webhooks.
• SMS non livré ? Vérifiez GET /status/{message_id} — s’il rapporte failed, le tableau recipients[] a les codes d’erreur par numéro depuis l’opérateur.

Citer un request_id

Chaque enveloppe d’erreur inclut un request_id. Citez-le en contactant le support — l’équipe peut tirer le journal d’audit avec.

{
  "success": false,
  "error_code": "1401",
  "message": "Internal server error",
  "request_id": "req_8f3a4c2e9b1d7a6f",
  ...
}

Signaler un bug

Incluez :

• La requête complète (URL, méthode, en-têtes — redactez app-key).
• La réponse complète (statut, en-têtes, corps).
• Le request_id de l’enveloppe.
• Un horodatage en UTC.
• Quel environnement (sandbox ou production).
• Le message_id pertinent si applicable.

Demandes de fonctionnalités

Ouvrez un ticket avec votre gestionnaire de compte Bloonio. Lisoloo n’a pas de tracker d’issues public ; les demandes de fonctionnalités sont suivies en interne et priorisées contre la feuille de route plus large de la plateforme Bloonio.

Quand le dépôt GitHub correspondant sera rendu public, il sera lié ici.

Contact

• Email : support@bloonio.com
• Tableau de bord : app.bloonio.com/support
• Page de statut : status.bloonio.com (quand disponible)

Liens utiles

Référence API Chaque endpoint avec exemples et schémas.

Catalogue d'erreurs Chaque error_code avec remédiation.

Démarrage rapide Le chemin end-to-end le plus rapide — cURL, Python, JavaScript ou PHP.

Présentation des webhooks Sémantique de livraison et la mise en garde sur la signature.